Politique de remboursement

Cette politique couvre les achats effectués directement dans l'app ou sur ce site : packs de crédits et abonnements. Les achats via l'App Store d'Apple ou Google Play sont remboursés par le magasin concerné — voir « Achats via les stores mobiles » ci-dessous.

Les packs de crédits inutilisés peuvent être remboursés dans les 14 jours suivant l'achat. Un pack est considéré comme utilisé dès qu'un de ses crédits a été dépensé ; les packs partiellement utilisés sont remboursés à notre discrétion, déduction faite de la valeur des crédits consommés.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis Réglages → Facturation. La résiliation arrête les renouvellements futurs ; l'accès continue jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Nous ne calculons pas de prorata sauf obligation légale.

Si un renouvellement vous a été facturé par erreur, contactez-nous dans les 14 jours suivant le débit et nous examinerons le remboursement — les périodes de renouvellement non utilisées sont normalement remboursées intégralement.

Si un débit de renouvellement échoue, nous vous en informons par e-mail et le prestataire de paiement réessaie automatiquement pendant une période limitée. Mettez à jour votre moyen de paiement dans Réglages → Facturation pour maintenir l'abonnement actif ; si le débit continue d'échouer, l'abonnement expire sans frais supplémentaires.

Les achats intégrés sont facturés par Apple ou Google et les remboursements sont régis par leurs politiques. Demandez un remboursement App Store sur reportaproblem.apple.com ; pour Google Play, depuis votre historique de commandes. Nous ne pouvons pas rembourser directement les achats facturés par les stores.

Écrivez à notre adresse de support (voir le pied de page) depuis l'e-mail associé à votre compte, en indiquant le numéro de commande affiché dans Réglages → Commandes. Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont recrédités sur le moyen de paiement d'origine ; le traitement bancaire peut prendre 5 à 10 jours ouvrés.

Les remboursements protègent les clients honnêtes. Les schémas répétés d'achat-remboursement, l'abus de rétrofacturation ou les demandes après consommation d'une part substantielle de l'achat peuvent être refusés et entraîner des restrictions de compte, comme décrit dans les Conditions d'utilisation.

Rien dans cette politique ne limite les droits auxquels vous ne pouvez renoncer en vertu des lois de protection des consommateurs de votre lieu de résidence (p. ex. le droit de rétractation de 14 jours de l'UE, le cas échéant).