退款政策
最后更新: 2026-07-07
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我们希望你放心购买。本页说明哪些情况可以退款,以及如何申请。
1. 适用范围
本政策适用于在应用内或本网站直接完成的购买:积分包与订阅套餐。通过 Apple App Store 或 Google Play 完成的购买由相应商店退款——见下文"移动商店购买"。
2. 积分包(一次性购买)
未使用的积分包可在购买后 14 天内退款。只要消耗过其中任意积分即视为已使用;部分使用的积分包由我们酌情退款,并扣除已消耗积分的价值。
3. 订阅
你可以随时在"设置 → 账单"取消订阅。取消将停止后续续费;当前计费周期结束前可继续使用。除法律要求外,我们不按比例退还部分周期费用。
如果发生了你并不想要的续费扣款,请在扣款后 14 天内联系我们,我们会审核退款——未使用的续费周期通常全额退还。
4. 扣款失败
续费扣款失败时,我们会邮件通知你,支付服务商会在一段时间内自动重试。请在"设置 → 账单"更新支付方式以保持订阅有效;若持续失败,订阅将到期失效,不会再产生费用。
5. 移动商店购买
通过应用内购买完成的交易由 Apple 或 Google 收款,退款遵循其政策。App Store 退款请前往 reportaproblem.apple.com;Google Play 退款请在订单历史中申请。商店代收的购买我们无法直接退款。
6. 如何申请退款
请用账号绑定的邮箱发邮件至我们的支持邮箱(见网站页脚),附上"设置 → 订单"中显示的订单号。我们会在 3 个工作日内回复。审核通过的退款将原路退回;银行处理可能需要 5–10 个工作日。
7. 合理使用
退款旨在保护诚信用户。反复购买-退款、滥用拒付,或在消耗购买内容的大部分后申请退款,可能被拒绝,并可能按服务条款导致账号受限。
8. 法定权利
本政策不限制你根据居住地消费者保护法享有的任何不可放弃的权利(例如适用时的欧盟 14 天撤回权)。