Политика возврата

Эта политика распространяется на покупки, совершённые непосредственно в приложении или на этом сайте: пакеты кредитов и подписки. Покупки через Apple App Store или Google Play возвращаются через соответствующий магазин — см. «Покупки в мобильных магазинах» ниже.

Неиспользованные пакеты кредитов можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Пакет считается использованным, как только потрачен любой из его кредитов; частично использованные пакеты возвращаются по нашему усмотрению за вычетом стоимости израсходованных кредитов.

Вы можете отменить подписку в любой момент в «Настройки → Оплата». Отмена останавливает будущие продления; доступ сохраняется до конца текущего расчётного периода. Пропорциональный возврат за неполные периоды не производится, если это не требуется законом.

Если с вас списали оплату за нежелательное продление, свяжитесь с нами в течение 14 дней после списания — неиспользованные периоды продления обычно возвращаются полностью.

Если списание за продление не удалось, мы уведомим вас по электронной почте, а платёжный провайдер будет автоматически повторять попытки в течение ограниченного времени. Обновите способ оплаты в «Настройки → Оплата», чтобы сохранить подписку; если списание продолжает не проходить, подписка истекает без дополнительных затрат.

Покупки через встроенные покупки выставляются Apple или Google, и возвраты регулируются их политиками. Возврат App Store запрашивайте на reportaproblem.apple.com; возврат Google Play — из истории заказов. Мы не можем напрямую возвращать средства за покупки, оплаченные через магазины.

Напишите на наш адрес поддержки (см. подвал сайта) с адреса, привязанного к вашей учётной записи, указав номер заказа из «Настройки → Заказы». Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Одобренные возвраты поступают на исходный способ оплаты; банковская обработка может занять 5–10 рабочих дней.

Возвраты предназначены для защиты честных клиентов. Повторяющиеся схемы «покупка-возврат», злоупотребление чарджбэками или запросы возврата после потребления существенной части покупки могут быть отклонены и привести к ограничениям учётной записи, как описано в Условиях обслуживания.

Ничто в этой политике не ограничивает неотменяемые права, которыми вы обладаете по законам о защите прав потребителей места вашего проживания (например, 14-дневное право отказа в ЕС, где применимо).