Política de reembolso

Esta política cobre compras feitas diretamente no app ou neste site: pacotes de créditos e planos de assinatura. Compras feitas pela Apple App Store ou Google Play são reembolsadas pela respectiva loja — veja "Compras nas lojas móveis" abaixo.

Pacotes de créditos não utilizados podem ser reembolsados em até 14 dias após a compra. Um pacote conta como usado assim que qualquer crédito for gasto; pacotes parcialmente usados são reembolsados a nosso critério, descontado o valor dos créditos consumidos.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento em Configurações → Cobrança. O cancelamento interrompe renovações futuras; o acesso continua até o fim do período de cobrança atual. Não fazemos rateio de períodos parciais, salvo exigência legal.

Se você foi cobrado por uma renovação não intencional, contate-nos em até 14 dias após a cobrança e analisaremos o reembolso — períodos de renovação não utilizados normalmente são reembolsados integralmente.

Se uma cobrança de renovação falhar, notificamos por e-mail e o provedor de pagamento tenta novamente de forma automática por um tempo limitado. Atualize seu método de pagamento em Configurações → Cobrança para manter a assinatura ativa; se a cobrança continuar falhando, a assinatura expira sem custo adicional.

Compras via compra no app são cobradas pela Apple ou pelo Google, e os reembolsos seguem as políticas deles. Solicite reembolsos da App Store em reportaproblem.apple.com; do Google Play, pelo histórico de pedidos. Não podemos reembolsar diretamente compras cobradas pelas lojas.

Envie um e-mail ao nosso suporte (veja o rodapé do site) a partir do e-mail associado à sua conta, incluindo o número do pedido mostrado em Configurações → Pedidos. Respondemos em até 3 dias úteis. Reembolsos aprovados retornam ao método de pagamento original; o processamento bancário pode levar de 5 a 10 dias úteis.

Reembolsos existem para proteger clientes honestos. Padrões repetidos de compra e reembolso, abuso de chargeback ou pedidos após consumir parte substancial da compra podem ser recusados e levar a restrições de conta, conforme os Termos de Serviço.

Nada nesta política limita direitos irrenunciáveis que você tenha sob as leis de proteção ao consumidor do seu local de residência (ex.: o direito de arrependimento de 14 dias da UE, quando aplicável).