Kebijakan pengembalian dana

Kebijakan ini mencakup pembelian yang dilakukan langsung di aplikasi atau di situs web ini: paket kredit dan paket langganan. Pembelian melalui Apple App Store atau Google Play dikembalikan melalui toko masing-masing — lihat "Pembelian toko seluler" di bawah.

Paket kredit yang belum digunakan dapat dikembalikan dalam 14 hari sejak pembelian. Paket dianggap terpakai begitu salah satu kreditnya digunakan; paket yang terpakai sebagian dikembalikan atas kebijaksanaan kami, dikurangi nilai kredit yang telah dikonsumsi.

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja dari Pengaturan → Penagihan. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya; akses berlanjut hingga akhir periode penagihan berjalan. Kami tidak melakukan prorata untuk periode parsial kecuali diwajibkan hukum.

Jika Anda dikenai biaya perpanjangan yang tidak diinginkan, hubungi kami dalam 14 hari sejak penagihan dan kami akan meninjau pengembalian dananya — periode perpanjangan yang belum terpakai biasanya dikembalikan penuh.

Jika tagihan perpanjangan gagal, kami memberi tahu lewat email dan penyedia pembayaran mencoba ulang secara otomatis untuk waktu terbatas. Perbarui metode pembayaran di Pengaturan → Penagihan agar langganan tetap aktif; jika tagihan terus gagal, langganan berakhir tanpa biaya tambahan.

Pembelian via in-app purchase ditagih oleh Apple atau Google, dan pengembalian dananya diatur kebijakan mereka. Ajukan refund App Store di reportaproblem.apple.com; refund Google Play dari riwayat pesanan Anda. Kami tidak dapat mengembalikan dana secara langsung untuk pembelian yang ditagih toko.

Kirim email ke alamat dukungan kami (lihat footer situs) dari email yang terkait dengan akun Anda, sertakan nomor pesanan yang tampil di Pengaturan → Pesanan. Kami merespons dalam 3 hari kerja. Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran semula; pemrosesan bank bisa memakan 5–10 hari kerja.

Pengembalian dana dimaksudkan untuk melindungi pelanggan yang jujur. Pola beli-lalu-refund berulang, penyalahgunaan chargeback, atau permintaan refund setelah mengonsumsi sebagian besar pembelian dapat ditolak dan berujung pembatasan akun, sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Layanan.

Tidak ada dalam kebijakan ini yang membatasi hak yang tidak dapat dikesampingkan yang Anda miliki berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen tempat tinggal Anda (mis. hak penarikan 14 hari UE, bila berlaku).