Política de reembolso

Esta política cubre compras realizadas directamente en la app o en este sitio web: packs de créditos y planes de suscripción. Las compras a través del App Store de Apple o Google Play se reembolsan por la tienda correspondiente — ver "Compras en tiendas móviles" más abajo.

Los packs de créditos sin usar pueden reembolsarse dentro de los 14 días posteriores a la compra. Un pack cuenta como usado en cuanto se gasta cualquiera de sus créditos; los packs parcialmente usados se reembolsan a nuestra discreción, descontando el valor de los créditos consumidos.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Ajustes → Facturación. La cancelación detiene renovaciones futuras; el acceso continúa hasta el final del periodo de facturación actual. No prorrateamos periodos parciales salvo exigencia legal.

Si se te cobró una renovación no deseada, contáctanos dentro de los 14 días posteriores al cargo y revisaremos el reembolso — los periodos de renovación sin usar normalmente se reembolsan íntegramente.

Si un cargo de renovación falla, te avisamos por correo y el proveedor de pagos reintenta automáticamente durante un tiempo limitado. Actualiza tu método de pago en Ajustes → Facturación para mantener la suscripción activa; si el cargo sigue fallando, la suscripción expira sin coste adicional.

Las compras dentro de la app las cobra Apple o Google, y los reembolsos se rigen por sus políticas. Solicita reembolsos del App Store en reportaproblem.apple.com; los de Google Play, desde tu historial de pedidos. No podemos reembolsar directamente compras cobradas por las tiendas.

Escribe a nuestra dirección de soporte (ver pie de página) desde el correo asociado a tu cuenta, incluyendo el número de pedido que aparece en Ajustes → Pedidos. Respondemos en 3 días laborables. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original; el procesamiento bancario puede tardar de 5 a 10 días laborables.

Los reembolsos protegen a los clientes honestos. Los patrones repetidos de compra y reembolso, el abuso de contracargos o las solicitudes tras consumir una parte sustancial de la compra pueden rechazarse y conllevar restricciones de cuenta, según los Términos de Servicio.

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que tengas bajo las leyes de protección al consumidor de tu lugar de residencia (p. ej., el derecho de desistimiento de 14 días de la UE, cuando aplique).