Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Käufe direkt in der App oder auf dieser Website: Guthaben-Pakete und Abonnements. Käufe über den Apple App Store oder Google Play werden über den jeweiligen Store erstattet — siehe „Käufe über mobile Stores" unten.

Unbenutzte Guthaben-Pakete können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden. Ein Paket gilt als benutzt, sobald eines seiner Guthaben ausgegeben wurde; teilweise genutzte Pakete werden nach unserem Ermessen abzüglich des Werts der verbrauchten Guthaben erstattet.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit unter Einstellungen → Abrechnung kündigen. Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen; der Zugang bleibt bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums bestehen. Anteilige Erstattungen erfolgen nur, wenn gesetzlich vorgeschrieben.

Wurde Ihnen eine ungewollte Verlängerung berechnet, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung — ungenutzte Verlängerungszeiträume werden in der Regel vollständig erstattet.

Schlägt eine Verlängerungsabbuchung fehl, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und der Zahlungsdienstleister versucht es für begrenzte Zeit automatisch erneut. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode unter Einstellungen → Abrechnung, um das Abonnement aktiv zu halten; schlägt die Abbuchung weiterhin fehl, läuft das Abonnement ohne weitere Kosten aus.

In-App-Käufe werden von Apple oder Google abgerechnet, und Rückerstattungen unterliegen deren Richtlinien. App-Store-Erstattungen beantragen Sie unter reportaproblem.apple.com; Google-Play-Erstattungen über Ihre Bestellhistorie. Store-abgerechnete Käufe können wir nicht direkt erstatten.

Schreiben Sie von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse an unsere Support-Adresse (siehe Fußzeile) und geben Sie die Bestellnummer aus Einstellungen → Bestellungen an. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen. Genehmigte Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück; die Bankverarbeitung kann 5–10 Werktage dauern.

Rückerstattungen sollen ehrliche Kunden schützen. Wiederholte Kauf-und-Rückerstattung-Muster, Chargeback-Missbrauch oder Anträge nach Verbrauch eines wesentlichen Teils des Kaufs können abgelehnt werden und gemäß den Nutzungsbedingungen zu Kontobeschränkungen führen.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt unverzichtbare Rechte, die Ihnen nach dem Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnorts zustehen (z. B. das 14-tägige EU-Widerrufsrecht, sofern anwendbar).